Wie kann ich mein Wunschfahrzeug auswählen? 
Der erste Schritt im Bestellprozess ist die Auswahl Ihres bevorzugten Modells und Batterietyps. Anschließend können Sie die Einstellungen für das maximale Fahrzeugalter und den Kilometerstand auf der Grundlage der verfügbaren Optionen festlegen. Bitte beachten Sie, dass die Farbe von der Verfügbarkeit abhängt. Wenn Sie nach einer bestimmten Kombination suchen, wenden Sie sich bitte an einen NIO Fellow, der Ihnen gerne weiterhilft.


Wie beeinflussen Alter und Kilometerstand den Preis?
Der Preis eines Fahrzeugs sinkt mit zunehmendem Alter. Wir haben auch den Kilometerstand in unsere Preisgestaltung integriert, um stets ein faires und wettbewerbsfähiges Angebot zur Verfügung zu stellen.


Welche Alters- und Kilometerstandsstufen sind verfügbar?
Unsere Fahrzeuge sind in Kategorien eingeteilt, die sich nach Alter und Kilometerstand unterscheiden. Für das Fahrzeugalter gibt es die Optionen Neuwagen (maximal 4 Monate alt), unter 1 Jahr, unter 2 Jahren, unter 3 Jahren usw. Bei der Laufleistung reichen die Kategorien von Neufahrzeugen mit weniger als 6.000 km bis zu Fahrzeugen mit einem Kilometerstand unter 36.000 km, unter 72.000 km, unter 108.000 km usw.


Wie funktioniert die Preisberechnung?
Der Preis wird auf der Grundlage des Alters und der Kilometerleistung des Fahrzeugs bestimmt, wobei die Abschreibung jährlich vorgenommen wird. Je länger die Vertragslaufzeit ist, desto niedriger sind die Gesamtkosten des Fahrzeugs.


Fahrzeugauswahl & Preisgestaltung

Kann ich den Lieferzeitpunkt frei wählen?
An Sonn- und Feiertagen bieten wir keine Fahrzeugzustellung an. Die Lieferung nach Hause erfolgt von Montag bis Freitag. Vor der Lieferung wird sich Ihr Ansprechpartner (Fellow) im Voraus mit Ihnen in Verbindung setzen, um Zeit und Ort der Lieferung zu bestätigen.


Was ist der späteste Lieferzeitpunkt, den ich buchen kann? 
Der späteste buchbare Liefertermin für Fahrzeuge, die auf Lager sind, ist innerhalb von 90 Tagen. 


Was ist, wenn das gewünschte Auto nicht zur Verfügung steht?
1. Sie können Ihr Fahrzeug auch frei konfigurieren. Wir produzieren es für Sie; Die geschätzte Lieferzeit beträgt 4 - 6 Monate.
2. Da täglich Fahrzeuge in den Fuhrpark zurückkehren, können Sie einige Tage warten und dann erneut suchen.
3. Bitte kontaktieren Sie den NIO Kundenservice und teilen Sie diesem das gewünschte Modell mit. Wenn wir das entsprechende Modell haben, werden wir Sie kontaktieren. 


Was soll ich tun, wenn ich die Bonitätsprüfung nicht bestanden habe?
Wir haben unternehmensweite Standards für unser Risiko Management und führen mit unseren Partnern eine entsprechende Bonitätsprüfung aus. Wenn Sie diese Bonitätsprüfung nicht bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 


Was ist, wenn mein Führerschein nicht hochgeladen werden kann und meine Fahrerfahrung unzureichend ist?
Wir haben unternehmensweite Standards für unser Risiko Management. Wenn Sie Ihren Führerschein nicht hochladen können oder über unzureichende Fahrerfahrung verfügen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.


Abonnement

Wie buche ich einen Wartungstermin online?
 Sie können Wartungstermine über die NIO APP buchen oder sich an den NIO-Kundendienst wenden: 00 8000 999 6699


Was wird gewartet und in welchen Abständen? 
Es wird empfohlen, unter normalen Fahrbedingungen regelmäßig auf die folgenden Elemente und Zeitabstände zu achten, damit Ihr Wagen immer in einem optimalen Zustand ist:
 Wechsel des Getriebeöls alle 200.000 km.
Austausch der Bremsflüssigkeit alle drei Jahre. Weitere Informationen zur Wartung finden Sie im Benutzerhandbuch unter dem Kapitel Fahrzeugfunktion.


Wie kann ich den Wartungszustand meines Fahrzeugs kontrollieren?
 Damit Ihr Fahrzeug in einem optimalen Zustand bleibt, sollten Sie regelmäßig auf den Wartungszustand achten. Sie können auf der Startseite des Mittelkonsolenbildschirms auf „Mein car &gt; Fahrzeugzustand“ klicken und die Schnittstelle für den Fahrzeugzustand aufrufen. Auf dieser Seite kann die Kfz-Selbstkontrolle gestartet werden, und der aktuelle Fahrzeugzustand ist danach ablesbar.


Wo sollte ich die Routinewartung abschließen?
 Angesichts der Komplexität des Systems und der Kundenbetreuung, die die gesetzlichen Rahmenbedingungen für Elektrofahrzeuge vorsehen, wird empfohlen, die routinemäßige Wartung in einem zugelassenen NIO-Kundendienstzentrum abzuschließen. Bei Fragen zur Kontrolle Ihres Fahrzeugs können Sie sich direkt an das NIO-Kundendienstzentrum wenden 


Wartung

Trage ich bei der Rückgabe des Fahrzeugs alle Kosten?
Bei Fahrzeugrückgabe haften Sie leidiglich für den zu behebenden Schaden oder das fehlende Teil, wenn der Schaden nicht auf einen Unfall oder ein versichertes Ereignis verursacht ist.  Die NIO-Fahrzeugrückgaberichtlinien finden Sie hier {A}.
Bitte melden Sie Schäden immer sofort an die NIO-Kundendienst, auch wenn es sich nur um einen kleinen Schaden handelt und eine sofortige Reparatur nicht erforderlich ist.


NIO Schadenkatalog

Wie buchen ich einen Reparatur Termin?
Sie erreichen den NIO-Kundendienst unter: 00 8000 999 6699, oder Sie buchen einen Dienst über die NIO-App. Über diese Hotline sind wir immer zu erreichen. 


Wenn mein Auto repariert werden muss, wird mein Fahrzeug dann durch ein anderes ersetzt?
Sollte die Reparaturzeit mehr als 24 Stunden betragen, stellt Ihnen NIO einen Ersatzwagen zur Verfügung, damit Sie vorläufig mobil bleiben. 


Wann und wo erhalte ich meinen TÜV?
NIO kümmert sich um den Termin zur TÜV-Prüfung und die ASU nach behördlichen Vorgaben. 


Rückgabe und Reparatur

Welche Versicherungen umfasst dieses Abo?
 Alle unsere Fahrzeuge sind mit einer Haftpflicht- und Vollkaskoversicherung bei unserem präferierten Versicherungspartner versichert. Die Kosten für diese Versicherung ist bereits in der monatlichen Rate enthalten. Die genauen Versicherungsbedingungen, insbesondere auch den anwendbaren Selbstbehalt, finden Sie im Kapitel VERSICHERUNG UND SCHADENSREGELUNG“ in den Abonnementbedingungen sowie den allgemeinen Versicherungsbedingungen unseres Versicherungspartners in der Anlage zu den Abonnementbedingungen.


Wann sollte ich den Schaden bei NIO melden?
Einen Schaden sollten Sie immer sofort bei NIO melden, auch wenn es sich nur um einen kleinen Schaden handelt und eine sofortige Reparatur nicht erforderlich ist.
Zur Meldung von Schäden an Ihren NIO Abofahrzeugen wenden Sie sich an unseren NIO-Kundendienst: 00 8000 999 6699
Bei Fragen zu einem bereits gemeldeten Schaden wenden Sie sich an unseren NIO-Kundendienst: 00 8000 999 6699;


Was bedeutet Selbstbeteiligung für Versicherung?
Die Selbstbeteiligung ist der Höchstbetrag, den Sie im Falle eines Unfalls oder einer Beschädigung des Fahrzeugs zahlen. Sie haften bis zu einem Betrag von 1000 EUR pro Unfall. Wenn die Reparaturkosten geringer sind, zahlen Sie stattdessen den niedrigeren Betrag. Natürlich erwarten wir von Ihnen, dass Sie das Auto pfleglich behandeln und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten.
Hier sind zwei Beispiele:
1. Sie stoßen auf dem Weg zum Supermarkt mit einem anderen Auto zusammen und dies wird bei der örtlichen Polizeibehörde als Unfall gemeldet. Die Reparaturkosten für Ihr Auto übersteigen den Selbstbehalt. Ihre Gesamtkosten entsprechen der Selbstbeteiligung.
2. Sie haben beim Einparken einen kleinen Lackkratzer an der Wand. Es handelt sich um einen kleinen Schaden, der zu einem Preis repariert werden kann, der unter dem Selbstbeteiligung liegt. Ihre Gesamtkosten sind die tatsächlichen Kosten der Reparatur.


Erhalte ich bei Unfall ein Ersatzfahrzeug während der Reparatur?
Wenn das Auto nicht verkehrstauglich ist und die Reparatur mehr als 24 Stunden dauert oder es außerhalb der Betriebszeiten der Werkstatt über Nacht bleiben muss, haben Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug während der Dauer der Reparatur. Ausführliche Informationen zu den Richtlinien und Einschränkungen finden Sie unter „PANNENHILFE“ in den Abonnementbedingungen./n

Versicherungen

Was ist die NIO-Pannenhilfe?
 NIO wird Sie immer begleiten, ob zu Hause oder unterwegs. Unser Service ist das ganze Jahr über verfügbar. Rufen Sie einfach die gebührenfreie NIO-Kundendienst an: 00 8000 999 6699; wir sind Ihr erster Ansprechpartner bei allen Problemen.
Detaillierte Bestimmungen und Einschränkungen finden Sie unter 'ROADSIDE ASSISTANCE' in Ihrem Abonnementvertrag.


Was soll ich im Falle einer Panne tun?
Bitte drücken Sie die 'SOS'-Taste in Ihrem Fahrzeug, um in schweren Fällen direkt mit der Notrufzentrale verbunden zu werden. Oder rufen Sie den NIO-Kundendienst an unter: 00 8000 999 6699; Wir werden Hilfe für Sie organisieren und Sie an den Pannendienst weiterleiten.


Pannenhilfe

Wann sollte ich einen Termin für einen Reifenwechsel vereinbaren? 
 NIO empfiehlt Reifenwechsel vor Beginn des Winterhalbjahrs im Oktober bzw. im April des Folgejahres.


Haben die Winterreifen die gleichen Größen wie die Sommerreifen?
Nein, die Winterreifen haben eine kleinere Größe um optimale Traktion bei winterlichen Strassenbedingungen zu gewährleisten.


Brauche ich für den Reifenwechsel einen Partner von NIO?
Nutzen Sie für Ihren Winter- oder Sommerreifenwechsel nur die bevollmächtigten Dienstleister von NIO


Wer deckt die Kosten für neue Reifen?
Wenn Sie aufgrund von Verschleiß neue Reifen benötigen (z. B. weil sie die gesetzliche Profiltiefe erreicht haben), sind diese in unserer Police „WARTUNG, REPARATUR, INSPEKTIONEN“ enthalten. 
Wenn Sie neue Reifen aufgrund von Schäden benötigen, die nicht nach unserer Definition als normaler Verschleiß gelten, müssen Sie die Kosten begleichen. Das betrifft auch abgefahrene Reifen durch übermäßiges Beschleunigen und Bremsen.


Reifendienste

Wie zahle ich die Selbstbeteiligung?
Die Selbstbeteiligungsgebühr wird mit Ihrer Monats- oder der Endabrechnung überwiesen.


Wie bezahle ich die Bearbeitungsgebühr für den Strafzettel?
Die Bearbeitungsgebühr für Strafzettel wird mit Ihrer Rechnung über die Bearbeitungsgebühr für Strafzettel oder mit der Endabrechnung überwiesen


Rechnungsstellung

Wozu dient der NIO Return Care?
 Als optionalen Zusatzdienst können Sie den NIO Return Care abonnieren, um sich vor finanziellen Verlusten zu schützen, wenn Sie Ihr Produkt am Ende der Laufzeit zurückgeben.  


Welche Schadensfälle deckt der NIO Return Care ab?
Der NIO Return Care deckt ab:
Lackschäden (außer Hagelschäden, Korrosion, Schäden durch Aufkleber)
Kratzer (außer Schäden an Bremsscheibe, Windschutzscheibe und Leuchte)
Dellen (nach innen gebogen), außer Hagelschäden
Beulen (nach außen gebogen)
Innenraumschäden oder
Felgenschäden.


Return Care

Wenn Sie unsere Website besuchen und uns die Einwilligung erteilen,
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<li>a)	greifen wir (NIO und unsere Partner) auf Informationen (z.B. Gerätekennung, Browserinformationen, Werbe-ID) und Daten (z.B. IP-Adresse) in Ihrem Endgerät (z.B. Computer oder Mobiltelefon) zu und</li>
<li>b)	speichern Informationen (z.B. Cookies) in Ihrem Endgerät.</li>
</ul>
Dies tun wir,  um unsere Website zu optimieren sowie, um sie für Sie zu personalisieren und um Ihnen Werbung in den sozialen Medien anzuzeigen oder um Ihnen zusätzliche Dienste und Funktionen anzubieten.
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Return Care kann optional dazugebucht werden.

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NIO stellt sicher, dass Ihr Auto eine Vollkaskoversicherung hat, alle Passagen versichert sind und es keine Einschränkungen für verschiedene Fahrer gibt. Die Selbstbeteiligung beträgt bis zu {A} für jeden Schadensfall und die spezifischen Anforderungen an die Selbstbeteiligung können in den detaillierten Versicherungsinformationen gefunden werden.

Versicherung

Mit Return Care werden Kratzer, Dellen und andere kleine Reparaturkosten bis zu einer Gesamtsumme (und bis zu einem Höchstbetrag pro Gegenstand) gedeckt, wenn Sie das Fahrzeug zurückgeben.

Return care

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Wenn die reguläre Wartung länger als 24 Stunden dauert, bietet NIO Ihnen einen Ersatzwagen an.

Bedingungen und Konditionen für den Ersatzwagen werden Ihnen bei der Nutzung mitgeteilt.

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NIO bietet Ihnen einen Winter-/Sommerreifenwechsel- und Einlagerungsservice.

Unser Pannendienst ist 24 Stunden und 365 Tage im Jahr verfügbar.

NIO stellt Ihnen bei der Erstauslieferung des Fahrzeugs ausgewähltes Zubehör zur Verfügung.

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NIO übernimmt den Prozess der Fahrzeugzulassung und die damit verbundenen Kosten.

Die von der örtlichen Behörde vorgeschriebene regelmäßige Fahrzeuginspektion ist ebenfalls inbegriffen.

NIO bietet Ihnen ein exklusives Serviceerlebnis. Sie können sich bei Alltagsfragen rund um Ihr Fahrzeug jederzeit per Telefon, Mail oder im persönlichen Chat an uns wenden.

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