Introduksjon for for nye NIO-brukere

Generelt sett er det anbefalt med årlig service for alle modeller. Det er også nødvendig med utskiftning av bremsevæske etter 36 måneder. Du står imidlertid fritt til å bestille kontroller utenom anbefalt intervall for egen regning dersom ønske eller behov. I brukermanualen finner du veiledning for blant annet hvordan du bytter viskerblader og fyller på vindusspylervæske. Du kan finne link til brukermanual for din bilmodell under Nyttige linker.

Ja, det kan du. Vi anbefaler at du i forkant gjør deg kjent med brukermanualen for å sikre at du følger standardrutinene, at du er sikker på hvor du skal plassere jekken og at du bruker riktig dreiemoment på hjulmutterne.

Du kan bestille service direkte i NIO-appen ved å gjøre følgende: Trykk på bilikonet -> Alle funksjoner og tjenester -> Service -> Bestill service -> Fyll ut skjemaet med mest mulig informasjon om ditt servicebehov før du bekrefter og sender inn bestillingen. Alternativt kan du kontakte vårt kundesenter på e-post: contact.no@nio.io eller telefon +47 23967861

Med mobil service kan vi utføre enkle reparasjoner på din NIO på den lokasjonen som er mest praktisk for deg. Servicepersonalet vurdere forespørselen din basert på jobbens art og tilgjengelighet av personale. Hvis den mobile teknikeren ikke kan løse problemet på stedet du befinner deg, stiller teknikeren en foreløpig diagnose og finner ut hvilke reparasjoner som mest sannsynlig kreves. Dermed korter man ned analyseprosessen når bilen kommer inn på NIO sitt servicesenter eller partnerverksted. Ta kontakt med vårt kundesenter på e-post: contact.no@nio.io eller telefon +47 23967861 for å forespørre mobil service

Dersom du har behov for veihjelp, for eksempel ved motorstans eller punktering, ber vi deg ta umiddelbar kontakt med vårt kundesenter på telefon +47 23967861. Vi har mobilitetsgaranti når bilen anses som VOR (Vehicle Off Road). VOR er en beskrivelse som benyttes når det oppstår feil på drivlinje eller på brukersystemet som gjør videre drift usikker (f.eks. svarte skjermer på både speedometer og HUD), når det oppstår feil på bremser/regen-systemet eller ved punktering. Merk at ved punktering må dette dekkes av bilens eier, eventuelt via egen forsikringsavtale.

Du må ha et aktivt BaaS-abonnement, samt ingen utestående faktura for å kunne bestille et batteribytte. Det kan da gjøres flere måter. Du trenger f.eks bare å si «Hei NOMI, jeg vil bytte batteri», så finner NOMI den nærmeste batteribyttestasjonen og du kan legge inn NOMIs ruteforslag på bilens navigering. Du kan også finne batteribyttestasjonen via NIO-appen ved å gjøre følgende: Trykk på bilikonet -> Ladekart -> Filter -> Velg deretter "Power Swap-stasjon" helt øverst på siden. Siste alternativ er å trykke på lynikonet på midtskjermen i bilen din og deretter bekrefte navigeringen. Når du kommer innen en gitt radius til Power Swap-stasjonen vil bestillingen din registreres automatisk. Hvis den automatiske bestillingen mot formodning ikke fungerer, ber vi deg ringe vårt kundesenter på telefon +47 23967861. De vil supportere deg for å få lagt inn en batteribyttebestilling manuelt.

Når du er fremme ved batteribyttestasjonen, bestillingen er registrert og det er din tur så vil NOMI veilede deg trygt gjennom prosessen parallelt med informasjon på midtskjermen. Følg veiledningen på midtskjermen i din NIO og parker på oppmerket sted utenfor stasjonen. Trykk deretter på start for assistert parkering, og bilen vil rygge inn på riktig sted i stasjonen. Når alternativet er klart på midtskjermen din kan du trykke på start igjen for å igangsette selve batteribyttet. Vær oppmerksom på at det er litt støy og bevegelse under batteribyttet, dette er normalt. Når lampen på stasjonen lyser grønt og bilen våkner til live igjen betyr det at batteriet er byttet og du er klar for å kjøre videre. Pass på at du kjører rett ut av stasjonen, ikke begynn å svinger før du er helt ute.

For å finne lokasjoner, samt sjekke tilgjengeligheten til NIOs batteribyttestasjoner kan du søke i ladekartet på midtskjermen i bilen. Du kan også søke i NIO-appen ved å gjøre følgende: Trykk på bilikonet -> Ladekart -> Filter. Velg deretter "Power Swap-stasjon" under Type, helt øverst på siden. Når du trykker på ikonet for den stasjon du ønsker besøke vil du finne all nødvendig informasjon om geografisk plassering, status, åpningstider, priser og tilgjengelighet av batteri og batteristørrelse.

Du kan ikke bytte batteri hvis du har med deg tilhenger, koblet på sykkelstativ eller bagasjeboks. Dersom du har noe på taket må du forsikre deg om at det ikke stikker utenfor bilens bredde og lengde, samt at høyden ikke overstiger 50cm. Har du behov for å fjerne utstyr og personlige eiendeler fra bilen før du bytter batteri, må disse oppbevares utenfor batteribyttestasjonen på eget ansvar. Du kan ikke oppbevare dette inne i batteribyttestasjonen.

Du kan bestille NIO hjemmelader via NIO-appen din ved å gjøre følgende: Trykk på bilikonet -> Scroll ned til "NIO Accessory" -> Velg "Power Home" -> Foreta deretter bestilling og kjøp.

Når du har kjøpt en NIO hjemmelader vil du motta en bekreftelse per e-post. I denne e-posten er det vedlagt informasjon om NIOs foretrukne installasjonspartnere. Disse har erfaring med produktene våre og utfører installasjonen til en konkurransedyktig pris. Du står selvsagt fritt til selv å velge en annen elektriker til å utføre arbeidet. Når laderen er installert, må den aktiveres i NIO-appen. Ved spørsmål eller behov for support, ta kontakt med vårt kundesenter på e-post: contact.no@nio.io eller telefon +47 23967861

I de fysiske lokalene våre inviterer vi til f.eks yogatimer, baristakurs, konserter, inspirerende foredrag, tegnekurs for barn, legobygging og mye mer. Vi ønsker at arrangementene på NIO House og NIO Space skal gi brukerne våre mange minnerike opplevelser.

Vi har et månedlig «Users meet Developers»-arrangement, dette er en unik direktekanal for dialog mellom NIOs brukere og NIOs ansatte. Vi bruker disse arrangementene til å motta forslag og tilbakemeldinger fra brukerne våre og samtidig kunne få formidle informasjon direkte fra NIO.

Vi har mange spennende utendørsarrangementer gjennom hele året som gir minneverdige opplevelser, alt fra familievennlige treff og aktiviteter for barna, til større festlige tilstelninger.

I tillegg til faste arrangementer kommer lanseringer av nye modeller og åpning av NIO-infrastruktur, slik som batteribyttestasjoner. Selv om det kreves invitasjon for å delta på enkelte av disse arrangementene, handler de uansett om å markere milepæler sammen og dele spennende nyheter med hele NIO-fellesskapet.

NIO-poeng fungerer som et system for å belønne ulike aktiviterer som deltakelse i NIO-fellesskapet via NIO-appen, innsending av tilbakemeldinger og ved å dele din invitasjonskode med venner og bekjente, invitere dem til å gjennomføre en prøvekjøring, eller når de handler en NIO. Du finner oversikt over dine NIO-poeng og en brukerveiledning ved å gjøre følgende: Trykk på NOMI-ikonet nederst til høyre i NIO-appen -> "Mine NIO Points". Her ser du alle de NIO-poengene du har mottatt og brukt Under "Om" kan du lese mer om konseptet med NIO-poeng. Vi gjør oppmerksom på at de NIO-poengene du mottar har en gyldighet på 3 år.

NIO-poeng kan brukes på ulike ting. Du kan kjøpe varer i NIO Cafe eller i NIO Life-avdelingen når du besøker en NIO-lokasjon. Du kan også kjøpe NIO Life-produkter eller utstyr til din NIO med poeng i NIO-appen.

Dette er insentivordning der formålet er å fremme langsiktig brukerlojalitet. NIO Growth Value-programmet registrerer og gjenspeiler brukernes deltakelse i, og bidrag til, det globale NIO-fellesskapet. Måleenheten for NIO Growth Value er «N», og brukerne kan bare se sin egen verdi, ikke andres.

1. Aktiv deltakelse i NIO-fellesskapet og vekst i antall følgere. En algoritme sammenstiller resultatene for aktiviteten i appen, og du kan oppnå 0 til 10 N i uken. 2. Utvikling, vekst og kontinuitet i NIO-fellesskapet. Enten du kjøper en bil, anbefaler en venn å kjøpe den eller kjøper noe gjennom NIO Life eller på NIO House, kan du tjene opp NIO Growth Value. Avhengig av hvilken aktivitet det er snakk om, kan du tjene fra 50 til 100 N. Merk: Hvis du anbefaler en venn å kjøpe en bil, vil endringen i NIO Growth Value først tre i kraft etter utlevering av bilen. 3. Mange brukere kan foreta viktige bidrag til NIO-fellesskapet for eksempel ved å stifte lokale brukerklubber eller gi mange tilbakemeldinger. Siden disse verdifulle bidragene ikke kan registreres og måles i systemet, jobber vi hele tiden med å kartlegging, slik at brukerne eller teamene får belønningen de fortjener. Som et eksempel får brukere som er medlemmer i Users Advisory Board 100 N årlig. 4. Økt effektivitet. Siden NIO har begrenset fartstid i Europa, setter vi stor pris på tilbakemeldinger fra brukerne. Alle forslag knyttet til NIOs produkter og tjenester har stor betydning for våre fremtidige vekstmuligheter.

Antallet NIO Growth Value-poeng teller ved deltakelse i aktiviteter som er av interesse for fellesskapet. Et eksempel er NIO Users Trust, der antallet stemmer brukerne har, avhenger av antallet NIO Growth Value-poeng de har: 1 N = 1 stemme.

Hovedforskjellen er at NIO Growth Value omfatter ikke-materielle insentiver, for eksempel en invitasjon til et viktig arrangement eller muligheten til å stemme ved viktige beslutninger for fellesskapet.