For at NIOs batteribyttestasjoner skal fungere optimalt gjennom vinteren, trenger vi litt ekstra hjelp fra alle som bruker dem. Små grep før du starter et batteribytte gjør en stor forskjell – både for deg selv og for de som står i kø.

Før du starter et batteribytte
For at systemet skal fungere trygt og effektivt, ber vi deg gjøre følgende:
• Fjern snø og is fra bilen, spesielt i hjulbuene og langs sidene (bilens kanaler).
• Sørg for at kameraene er rene slik at den automatiske parkeringen fungerer som den skal.
• Følg beskjeder fra NIOs kundeservice eller ansatte på stedet.
• Vis respekt for NIO-personell og andre brukere – vi er alle i samme vinterkaos.

Hvorfor dette er viktig
Hvis snø eller is faller ned i batteriluken under et bytte, stopper prosessen opp og kan skade utstyr. Det kan føre til at stasjonen må stenges midlertidig, noe som påvirker alle som skal bytte batteri. Når alle tar et lite ansvar, holder vi stasjonene åpne og tilgjengelige for flest mulig.

Hvordan vi håndterer gjentatte brudd
Dersom snø og is ikke fjernes før et batteribytte, eller noen opptrer aggressivt overfor NIO-personell eller andre brukere, kan bilen bli midlertidig sperret for å bytte batteri.

For å sikre trygg drift har vi et system for oppfølging:
Første gang – vennlig påminnelse: Kundeservice tar kontakt på telefon og e‑post.
Andre gang – 3 dager: Tilgangen til batteribyttestasjonen sperres i 3 dager.
Tredje gang – 7 dager: Tilgangen til batteribyttestasjonen sperres i 7 dager.

Dette anser vi som en nødvendig sikkerhetsrutine for å beskytte både utstyr og opplevelsen for alle NIO-brukere.

Merk: Når tilgangen til batteribyttestasjonene er sperret, kan det ikke byttes batteri.

Trenger du hjelp?
Hvis du opplever problemer med batteribytte, kan du kontakte oss via Powercall i bilen eller på telefon 23 96 78 61.
Lading via NIOs ladestolper vil fungere som normalt.