Prøvekjør
Bli bedre kjent med Renate Eliesen
12/01/2024 19:00
Renate Eliesen er leder for UR (User Relations) i NIO Norge, en stilling hun har hatt siden mars 2023, men hun var en av de aller første ansatte i NIO Norge 01. mars 2021 med ansvar for å etablere, oppstart drift, team og konsept, NIO House Oslo. Her kan du få bli litt bedre kjent med Renate.
Seks kjappe:
– Hva er det mest utfordrende i din stilling?
UR er avdelingen som taler kundens (brukerens) stemme, formidler tilbakemeldinger og behov til riktig avdeling og kjemper deres sak. Det å holde på vår kjerneverdi om å høre hver individuelle brukerstemme og være så tett på og personlige som vi er i dag, blir naturlig nok mer utfordrende parallelt som vi vokser i markedet. Men for meg er ikke ordet utfordrende negativt ladet, og vi skal alltid være tett på. Det krever et stødig og godt team med riktig fokus, og det ansvaret vil jeg alltid prioritere. UR i Norge har et skikkelig bra team. Noen jobber hardt i kulissene, mens andre er godt kjente navn og kontaktpunkter for våre brukere. Både i saker rundt produkt og kundeforhold, men også som arrangør av aktiviteter og eventer for vårt community. I NIO er vi på fornavn med mange av våre brukere og vi tilbringer kvalitetstid sammen. På denne måten skal vi fortsette inn i fremtiden, den utfordringen tar vi på strak arm.
– Fortell kort om en vanlig dag på kontoret for deg?
Min typiske dag på kontoret starter mellom 08-09, avhengig av trafikk og hvor samarbeidsvillige barna er. Jeg bor i Asker og jobber i Oslo, heldigvis kjører jeg en NIO ES8 og med passasjerer som skal på skole i Oslo så er kollektivfeltet min aller beste venn. Jeg booker sjeldent inn møter før kl.09, for å sikre at jeg unngår å komme hesebelsende inn i et møte. Rundt kl.09, etter påfyll i vannflaska og en stor kopp kaffe på bordet, begynner gjerne dagen med en del møter. Jeg vil si at mye av min tid går med på møter. Vi er globale, og mye skal deles og formidles mellom markedene. Jeg håper at jeg i mange tilfeller fungerer som et filter mot eget team, slik at det kanskje er litt enklere for dem å prioritere riktig i hverdagen. Utover det prøver jeg å være tilgjengelig, så dagene tilbringes i all hovesak i åpent landskap på kontoret i Nydalen.
Les også: Bli kjent med Espen Byrjall
– Hva er din filosofi som leder?
Laget før faget.
Jeg er ikke i nærheten av fotballinteressert, men jeg kan jo allikevel våge meg på en ørliten sammenlikning med meg som fotballtrener og teamet som spillere. Uten godt samarbeid vinner vi ingen kamp. Som trener bør man kjenne styrkene, potensialet og relasjonene, og plassere spillerne slik at laget presterer så godt som overhodet mulig. Treneren står på sidelinjen, veileder og støtter samtidig som man evaluerer om strategien som er lagt fungerer optimalt. Forøvrig mener jeg at en treners jobb er å gjøre seg selv overføldig.
Det er også et bevisst standpunkt for meg som leder å stå for trygghet i at verdien og prioriteringen i livet før og etter jobb er viktig. Dette erfarer jeg at resulterer i økt effektivitet og ansvarsfølelse blant de ansatte og et mye bedre arbeidsmiljø. Jeg har møtt et knippe ledere i min tid som jeg opplever har hatt sunn work-life-balance, de er for alltid med meg som lede(r)stjerner i livet.
– Hva er ditt mål for NIO Norge og din avdeling innen fem år?
Min avdeling jobber for og mot at det å være bruker i NIO skal være uten sammenlikning forøvring i bilbransjen, experience beyond expectations. Vi kaller det user satisfaction og det handler om hvor tilfreds man er som bruker. UR teamet er ansvarlig for å sikre at denne tilfredsheten er stabil og høy på tvers av alle avdelinger, ved å dele brukerens stemme og bidra til at respektive avdelinger følger opp eventuelle utfordringer. I tillegg er det UR som skal sikre at vi igjennom året kan tilby våre brukere interessante aktiviteter og eventer. NIO skal være en verdiskapende del av våre kunders livsstil og mitt mål for min avdeling vil derfor være å sikre denne posisjonen, hånd i hånd med stødig høy user satisfaction.
– Favorittmat: Det må bli thaimat, og jeg elsker sterk mat (det går lett en flaske sriracha i uka hjemme hos oss)
– Favorittdrikke: Villbrygg (virkelig spennende alkoholfritt alternativ til et godt måltid)
– Største frykt/fobi: Hahah hva skal jeg velge, I´ve got issues (sove i et bekmørkt rom for eksempel, som mange elsker, jeg opplever det helt oppriktig som å bli begravd levende)
– Sommer eller vinter: Kan jeg si vår? (Elsker både varm sommer ved sjøen og kald vinter på fjellet, men det er lite som slår følelsen når våren springer, solen som varmer, hestehoven som krever sin plass i en liten sprekk i asfalten, folk tar av seg tunge og trauste grå vinterjakker til fordel for friske farger og store smil!)
– Hund eller katt: Hund (Jeg har allergi, men jeg er SÅ glad i hund at jeg flere ganger opp igjennom har trosset røde øyne og rennende nese for gleden av å ha en hund i livet)
– Favoritt NIO-modell: Uten tvil ES8! (Med 4 dine, mine, våre barn fra 1-16 år som alle krever sitt i bilen er det enstemmig vedtatt i familien at bedre bil enn ES8 har vi faktisk ikke kjørt)
NORWAY/Bokmål